Na Loja Joaninhas, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução. Basta entrar em contato com nosso atendimento e seguir as instruções para o envio do produto.
Regras:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Após o recebimento e análise do item, o estorno será processado em até 10 dias úteis.
Se o item apresentar defeito ou chegar danificado, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
Procedimento:
Informe o número do pedido e envie fotos do produto.
Após análise, enviaremos um novo item sem custo adicional ou faremos o reembolso, conforme sua escolha.
Se você recebeu um item diferente do que comprou, avise nosso time em até 7 dias corridos. Cuidaremos da troca o mais rápido possível, sem qualquer custo.
Em casos de erro nosso, defeito ou divergência: nós arcamos com o frete.
Em casos de devolução por arrependimento: o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo exceções.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 62 99634-9112, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (se necessário)
